您對(duì)醫(yī)院預(yù)約診療是否滿意？
您對(duì)醫(yī)院目前醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是否滿意？

您對(duì)醫(yī)院就診流程各個(gè)環(huán)節(jié)是否滿意？

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為貫徹落實(shí)“兩改善兩提升”工作要求，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，完善醫(yī)療服務(wù)模式，武寧縣總醫(yī)院人民醫(yī)院院區(qū)采用多元化滿意度調(diào)查，了解患者就醫(yī)需求，讓患者需求得到及時(shí)關(guān)注，訴求得以更快解決，為每一位患者提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的醫(yī)療服務(wù)。

多元調(diào)查，全面覆蓋

醫(yī)院采用多元方式，確保患者滿意度調(diào)查工作實(shí)現(xiàn)“全覆蓋”“無死角”。出院電話隨訪，了解患者出院后的恢復(fù)情況，并收集患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的評(píng)價(jià)；二維碼滿意度調(diào)查，患者只需輕松一掃，即可便捷地對(duì)服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)流程等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)；門診大廳投訴辦，使患者訴求能夠更加方便快捷地得到反饋，保證了患者投訴事事有回音、件件有著落；現(xiàn)場滿意度調(diào)查，黨政辦定期深入臨床門診一線，與患者及家屬進(jìn)行面對(duì)面交流，收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的真實(shí)需求、真實(shí)感受。

廣泛評(píng)價(jià)，重視反饋

醫(yī)院誠摯邀請(qǐng)每一位來院就診的患者參與評(píng)價(jià)。對(duì)于患者提出的寶貴意見和建議，醫(yī)院高度重視，第一時(shí)間反饋問題、溝通協(xié)調(diào)、落實(shí)跟進(jìn)，切實(shí)抓好整改工作，確保每一個(gè)問題都得到妥善解決。

傾聽民生，優(yōu)化服務(wù)

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)深入臨床一線以及社區(qū)，實(shí)地走訪調(diào)研，了解群眾對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度，通過與居民面對(duì)面交流，余勇同志認(rèn)真聽取了大家的意見和建議，詳細(xì)了解他們?cè)诰歪t(yī)過程中遇到的問題和困難。

通過線上問卷、線下訪談等多種形式，廣泛收集了患者及家屬的意見和建議，定期召開投訴分析討論會(huì)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，疏通群眾就醫(yī)堵點(diǎn)。

患者的滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)能力和水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，下一步，醫(yī)院將持續(xù)聚焦群眾就醫(yī)難點(diǎn)堵點(diǎn)問題，不斷強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)拓展醫(yī)療服務(wù)的深度與廣度，全力提升群眾就醫(yī)滿意度，致力打造看病方便的群眾滿意醫(yī)院。

 責(zé)編：鄒桂麗

 初審：鄒   引

 復(fù)審：何曉維

 終審：石   磊